近日，中国医药物资协会常务理事单位齐泰医药连锁有限公司接连受到顾客表扬，旗下员工以过硬的专业服务能力与暖心举动，生动诠释了医药服务中的人文关怀，成为行业内服务品质的鲜活注脚。
慈安医院医生曲建辉的办公桌上，近日收到了顾客王女士的亲笔感谢信。此前，受左手外伤长期困扰的王女士到店咨询，曲建辉凭借扎实的专业知识，细致追问症状细节，为其制定了安全科学的治疗方案。随着病痛显著缓解，王女士深受触动，特意来信，在信中对他的专业能力、负责态度和贴心服务表达了由衷感谢。
据了解，曲建辉在日常工作中始终践行齐泰医药“专业服务更温暖，健康常伴您左右”的使命。他的服务案例印证了医药服务中“专业”的双重内涵—既要具备解决问题的硬实力，更要拥有共情顾客的软实力。这种以顾客需求为首位、用专业赢得信任的精神，成为齐泰医药员工群体的生动缩影。
无独有偶，齐泰医药旗下圣健药店店长宋雅莉的暖心服务，也通过84岁顾客李女士的来电致谢被广为知晓。几个月前，李女士到店购买常用药时，宋雅莉注意到老人年事已高、行动不便，主动提出“代取药并送货上门”的服务。此后，她坚持每次确认药品无误后亲自送药到家，途中反复叮嘱用药事项，进门后还会查看老人身体状况、确认用法用量，让老人及家属倍感温暖。
“多跑一段路”换老人少受累，“多一份细心”让家属安心。宋雅莉的服务突破了药房传统“到店服务”的边界，以换位思考的共情力和主动延伸服务的行动力，将商业服务升华为人文关怀，践行了齐泰医药“诚信可靠服务周到”的宗旨。
作为医药服务领域的践行者，齐泰医药通过员工的点滴行动，持续传递着行业温度。无论是关注顾客病痛的专业诊疗，还是关照特殊群体的贴心服务，都彰显了企业将“专业”与“温暖”融入日常的追求。这种以顾客为中心的服务理念，不仅为企业赢得了信任，更为医药行业的服务升级提供了可借鉴的范本。
来源：中国医药物资协会、齐泰医药
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