7月28日，云上麓辰·724社会药房空间站3周年系列活动圆满收官。该项活动由中国医药物资协会指导、协会教育专业委员会主办、麓辰教育集团承办。自7月24日开始启动，期间一共组织了6场必修课、5场选修课、1场座谈活动，学习人次累计超过了2万。同时，特别组织了为期3天的线下研修班，来自全国的30多家连锁、近80名学员参训，这是行业对探索发展方向、提升专业化内功的集体奔赴。
老将视角：未来往哪走？
“现在整个药店行业都在承压前行，未来的发展之路在哪？我们真的很很迷茫。”这不是一个药店人的想法，是众多学员的声音。
7月24日，学习周导学直播中，中国医药物资协会副会长、麓辰教育集团董事长易军校长认为，线上购药的便捷性冲击、基层医疗的服务分流、消费者健康意识的提升，倒逼社会药房转变经营思路，从以经营商品为中心向以会员为中心进行转型，可以从商品结构、客单价、轻医保化、高价值会员等方向进行突破，以专业化项目为破局手段，深化专业服务，提升会员粘性，打造出连锁个性化的竞争力。
短期破局：守好超V和客单
7月28日，《出路：社会药房发展探寻》直播访谈中，中国医药物资协会教育专业委员会秘书长/湖南麓辰教育科技总经理刘敏、湖南诺舟大药房运营专家欧丹表示：根据二八法则，稳定好药店毛利贡献排名最高的TOP100超级VIP会员，就稳定了药店的客流基本盘。针对超级VIP会员，连锁应当倾斜资源，不是单纯的价格优惠，而应当以个性化服务增强会员粘性，以专业化服务保障疗效，一举稳定客流量、提升客单价，实现短期破局的同时，塑造未来发展的基本盘。
长期修炼：提供专业服务与优质接待
针对药房的长期发展，嘉宾们分享了众多实践中的成功案例和有效模型，现场研讨的气氛热烈。
以骨健康为代表的慢病管理项目，既能提升药房的常规接待水平，又能有效塑造慢病接待模型，中长期来看，是连锁打造专业化服务的不二首选。麓辰骨健康教育总经理宋泓耀说：“骨健康管理项目落地的关键，在于打通连锁管理层的意识，一定要坚定为顾客提供全周期专业服务的信念，将人才训练体系与市场服务体系、营运落地体系、商品管理体系融合起来，真正促进连锁的专业化长效运营。”
麓辰教育集团副总裁朱绮瑶说：“营养品类是药房的潜力品类，顾客购买营养品时最常提出的顾虑是——没用、价格高、不适合自己，店员在常规接待中的专业回应要讲清原理、结合场景，从健康话题切入，在做好健康教育的前期提下、结合顾客的健康状况推荐适配产品，避免生硬推销。”
麓辰中医药教育研究院项目总监王凯介绍，以六脉神剑中医适宜技术为切入口，配合小汤方为代表的轻形式调理方案，用生活化语言翻译专业中医术语，输出中医药养生调理服务，不仅是药店经营的需要，更是民众对药店的要求。
线下研修：短期提升单店盈利能力公益班
7月24日-26日，作为学习周的特别项目，短期提升单店盈利能力实战训练营在长沙召开。来自全国的30多家连锁、近80名学员参训，训练营以“短期盈利不伤客、长期持续练内功”为核心思想，从商品管理、高价值会员管理、顾客优质常规接待、骨健康慢病服务、中医药调理等多个核心板块，为药店行业的经营发展提交了一份答卷。
参训学员纷纷表示：“训练营给我们指明了经营的方向，我现在不迷茫了，以后就走专业化服务的道路。课堂上教的方法都非常实用，回去我就用上！”
药店经营，最需要坚守的原则是以顾客健康为中心，短期盈利靠稳住会员与客流，长期发展则要深耕专业能力，让服务成为比产品更重要的竞争力。
“724社会药房学习空间站”将以“每月24日学习日”、“每年7月24日学习周”为抓手，持续组织立体化学习活动，助力连锁药店提升专业能力与服务能力，在满足民众健康需求的同时，实现行业的专业化、规范化、可持续发展。
来源：麓辰教育集团
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