11月22日，第19届成长大会，一场关于企业如何运营“高价值会员”的主题演讲引发了与会者强烈反响与热烈讨论。
中国医药物资协会副会长、单体药店分会会长、湖南麓辰教育集团董事长易军带来《高价值会员留存与挖掘》专题演讲，以其深刻的洞察与极强的实操性，赢得了在场企业家的阵阵掌声。
在当前市场竞争日益激烈的背景下，如何从“流量思维”转向“留量思维”，深度经营现有客户，尤其是挖掘高价值会员的终身价值，已成为企业实现可持续增长的关键破局点。易军校长的演讲正是切中了这一核心痛点，围绕“如何精准锁定高价值会员”“如何深度挖掘其终身价值”两大议题，为与会者提供了清晰的战略路径与落地方法。
易军指出，高价值会员并非简单地以消费金额来定义，而是那些对品牌有高度认同感、具备高忠诚度、并能为品牌带来长期利润与口碑效应的核心用户群体。“锁定他们，就是将有限的资源投入到能带来最大长期回报的领域”。
在如何有效留存高价值会员方面，易军强调，通过“超预期的服务体验”和“有温度的情感链接”来提升会员的归属感和忠诚度，从而将企业与用户的关系从简单的买卖提升为伙伴式的共生关系。
对于如何进一步挖掘高价值会员的更大价值，易军谈到，已建立信任的高价值会员是企业最具潜力的“增长合伙人”。通过精细化的会员等级体系设计、个性化的产品推荐、以及激励性的社交裂变机制，可以有效激发他们的复购意愿和推荐热情，实现“以老带新”的良性循环。
整场演讲内容翔实，案例生动，逻辑严密。易军校长以其深厚的理论功底和丰富的实战经验，将复杂的会员运营体系拆解为可执行、可落地的具体步骤，为现场观众带来了一场“干货满满”的思想洗礼。
来源：中国医药物资协会
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