6月16日，第六届医药流通贸易大会暨第六届医药零售业大会（简称“第六届星辰会”）在长沙开幕。作为本届星辰会的重要分会场之一，由宏济堂制药与山西康宝药业联合特约的第二届医药零售慢病管理实践分享会如期而至。多名深耕药店一线的实战派专家齐聚一堂，围绕健康驿站落地、细分慢病运营、减重合规管理、亚健康新赛道开拓等维度，共探药店慢病突围之路。
当前，中国医药零售行业正处于从传统药品销售向综合性健康服务转型的关键节点。集采政策持续压缩药品利润空间，医保监管日趋严格，药品零售的传统盈利模式难以为继。与此同时，人口老龄化加速、慢性病患病率持续上升，公众对健康服务的需求已远超单纯的购药范畴。零售药店由于分布广泛、贴近社区，具备成为基层健康服务重要节点的现实条件。
今年1月，商务部等九部门联合印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，明确提出推动药店从“药品销售终端”向“健康服务驿站”转型。政策导向与市场需求的交汇，将慢病管理推上了药店转型的舞台中央。
“只会销售的药店迟早会被淘汰，会做慢病服务的门店才能穿越周期。”这一观点贯穿会议始终，成为与会者的普遍共识。
健康驿站如何避免投入陷阱？广东金瑞康管理咨询有限公司、膳本康糖胖健康驿站创始人易良君提出“驿站不靠装修靠运营，不靠设备靠转化”的核心观点，系统拆解了轻资产建站、合规检测及客流转化的路径。他表示，许多药店在转型健康驿站时陷入误区——重金投入硬件改造，却忽视了服务能力的系统建设，导致投入产出严重失衡。他主张以“轻资产启动、标准化运营、精准化转化”为原则，通过聚焦单一病种深度服务建立专业壁垒，以标准化服务流程替代硬件堆砌，实现用最低成本撬动最多健康服务价值的目标。
从单品突围到慢病闭环，药企如何构建产品思维？宏济堂制药零售事业部总经理穆金明则以咽喉慢病为切口，展示了将单一品种打造为完整慢病管理体系的实践路径。穆金明认为，慢病管理的核心逻辑是“病种聚焦、服务深耕、人群锁定”，把单一品种做透，远比铺开百个品种更有价值。从“卖产品”到“锁客群”的升级，才是慢病品类的增长逻辑。
在GLP-1减重赛道，合规与联动是一道行业难题。上海科瓴医疗科技有限公司高级客户总监彭彩平指出，减重不是单一品类生意，而是代谢慢病延伸服务。当前不少药店将减重产品作为独立品类运作，忽略了其与高血压、高血脂、高血糖等代谢综合征的强关联属性。她表示，药店切入减重市场必须建立“筛查—干预—随访”的闭环体系，将减重服务嵌入现有慢病管理体系而非另起炉灶，才能在合规前提下形成可持续的盈利模式。
在薄利时代，慢病领域如何破局？重庆汇事达网络咨询有限公司总经理曾凡容提出核心观点：慢病处方药是流量门票，非药养护品是利润底牌。她直言，当前药店在慢病经营中最大的误区是将处方药作为利润来源，而忽视了其引流属性。处方药只能建立信任入口，真正的利润增长来自后续的养护解决方案。此外，曾凡容从引流、留客到成交等环节，完整拆解了骨关节三联理疗等实操方案，分享了全套标准化关联话术与信任营销方法论，为药店打通慢病从“流量”到“留量”的商业闭环提供了可落地的工具。
山西康宝依乐力营销中心总经理李叙军围绕骨关节养护赛道，拆解了“养护搭配理疗”的核心逻辑。他指出，骨关节慢病患者具有高客单价、高复购率、高忠诚度的“三高”特征，单次有效成交可抵普通顾客三次消费，是药店的高价值客群之一。他详细阐述了如何通过“检测评估—方案推荐—理疗配合—效果追踪”的服务链条，将简单的骨关节产品销售升级为系统的疼痛管理方案，以有效锁定中老年高价值客群，实现品类业绩的持续增长。
面对慢病服务中店员专业度不足的普遍痛点，深圳市成电智链科技有限公司CEO高凯展示了AI数智化解决方案。他分析指出，慢病服务难以标准化的根本原因在于过度依赖店员的个人能力和经验，而行业人员高流动率使得这一矛盾更加突出。通过数字化工具实现慢病建档、随访、健康宣教的标准化操作，普通店员也可零基础上手，助力慢病服务实现从“依赖人”到“依托系统”的转变。高凯认为，技术赋能的终极目标不是替代人，而是让有限的专业人力发挥更大价值，让标准化服务触达更多患者。
慢病会员实操专家赵丽芳聚焦会员资产盘活话题，拆解了分层社群运营、回访唤醒等全套落地流程。她指出，大多数药店沉淀了大量沉睡会员却缺乏有效激活手段，会员资产的价值远未被充分挖掘。赵丽芳认为，慢病会员运营的核心在于“分层”与“精准”——根据病种、消费频次、健康需求等维度将会员分级，匹配差异化的服务内容和沟通频次，通过体系化的回访唤醒机制将沉睡会员逐步激活为忠实顾客，助力门店实现存量会员价值的最大化释放。
在行业转型的关键节点，本次会议释放了一个清晰的信号：从“卖药”到“管健康”，慢病管理不是药店的“附加项”，而是未来十年的“生存项”。当药品利润空间被持续压缩，唯有深耕专业服务、建立差异化的健康管理能力，药店行业才能在变局中找到新的增长曲线。
来源：星辰会组委会
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