“公域流量越来越贵，顾客进店越来越少”，这或许是当下许多医药零售从业者心底最真实的焦虑。如何破解这种焦虑？6月17日，一场关于“找答案”的研讨会火热进行。作为第六届医药流通贸易大会暨第六届医药零售业大会（又称“第六届星辰会”）的重要分会场，第二届医药私域运营研讨会在长沙顺利举办。
来自头部连锁药房的精英、药企伙伴、以及奋战在一线的医药同行带着各自的困惑与见解，围绕从“流量”到“留量”的转化、门店盈利升级等话题展开了三个小时的思想碰撞。会议由南岳生物特约、医药团队赋能落地专家王涛主持，摒弃空泛理论，而试图回答一个核心命题：当传统逻辑失效，公域引流、低价走量的经营模式难以为继，药店的下一个增长引擎究竟在哪里？
腾讯健康智慧医疗生态合作负责人张晟首先围绕流量转化与构建药店全域健康服务生态展开分享。她从平台生态视角出发，提出药店应当借助数字化工具将短期流量转化为长期可运营的私域资产。例如，可以依托微信完整生态搭建面向消费者的健康服务入口，整合用药科普、慢病管理、线上咨询等多元服务。她认为，借助数字化、AI技术沉淀门店自有用户资产，打通线上线下服务触点，有利于搭建完整的全域健康服务体系。
老百姓健康药房集团营运中心总监王凤结合头部连锁实战经验，剖析药店实现业绩稳步提升的底层逻辑。她指出，业绩增长的根基在于会员体系的精细化运营和专业服务能力的持续深耕，只有把存量用户激活、把复购率做实，药店才能在竞争白热化的市场中走出一条从量变到质变的可持续发展之路。
湖南楚济堂医疗科技有限公司总经理胡晓雅聚焦健康驿站的标准化运营，拆解门店从起步到规模化的盈利闭环。她从“人、场、货”三大核心要素入手，给出破解门店获客难、复购低问题的答案。她认为，根据周边客群打造适配健康的服务场景、依靠专业服务留住到店顾客是重要的经营方法。她在现场还分享了多套可直接落地的私域运营实操法则，为中小连锁提供了多样化的运营模板。
南岳生物制药有限公司营销业务部部长周健从院外血液制品赛道切入，深入解读药店全新盈利增长点。他表示，血液制品院外市场具备广阔发展空间，可以聚焦国内外产品使用差距、居民免疫健康需求等，持续拓宽零售终端渠道。他认为，企业推行规范化品牌控销模式，统一管控产品定价、流通渠道与终端动销，有利于帮助门店开辟全新利润板块。
万家灯火创始人晨阳针对中小门店客流下滑、品类单一难题，分享了门店复合经营的破局方案。他提出“一店三开”的创新经营模式，旨在整合药品零售、健康检测、私域增值服务三大业态，让门店实现客流与业绩双增长。他认为，要想打破传统药店单一卖药的经营局限，可以通过升级门店健康服务场景、社群分层精细化运营、拓展多元化增值服务等形式，提升门店客流与综合盈利水平。
顺势而为创始人、生命视界联合创始人甘雪梅从新媒体内容角度，分享医药企业低成本拓客、沉淀私域的新思路。她认为，当前医药行业私域竞争内卷，单纯依靠社群广告转化的方式难以为继，而打造药师、健康专家个人IP是破局的关键。为此，她建议大家借助短视频、图文等形式合规输出科普内容，依靠公域渠道引流至私域，凭借专业内容建立用户长期信任，实现低成本、高转化的长效经营。
智行合一创始人、原阿里巴巴集团副总裁肖利华带来压轴分享，将研讨会推向高潮。他提出，AIGC时代已经来临，而这项技术是药店私域运营场景革新的重要抓手。这是因为，数字化工具正在重塑私域全流程工作，AIGC能够快速产出合规科普内容、社群活动方案、分层用户沟通话术，可以大幅削减门店私域运营人力成本。结合零售数字化实战经验，他认为药店私域运营已经迈入了智能化新阶段。
当会议结束时，答案更加清晰：药店的重要增长引擎，不在别处，而在于将“流量思维”切换为“留量信仰”。正如一位参会者所言：“以前总想着怎么把药卖出去，而现在是想清楚怎么把人留住。”这也是本次研讨会留给从业者最深刻的启示：医药零售的未来，终究要回归到对每一个用户的长期陪伴与深度服务中去。
来源：星辰会组委会
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