老龄化加速叠加慢病年轻化态势，慢病管理逐渐成为未来零售药店加分项。零售药店如何借助慢病管理服务实现裂变式增长和持续性发展？6月17日，第一届零售药店长期病患健康管理论坛在长沙国际会议中心开讲，从人才培养到顾客管理等多个维度，助力零售药店慢病管理赛道实现新突破。
糖康欣药事服务中心联合创始人赵丽芳主持论坛
药店未来是什么样？在哪里？药店精细化管理实务技术创始人、药学品类管理技术与药店咨询辅导资深顾问李子浩围绕药店未来发展趋势发表了主题演讲。他认为，药店企业的未来是专业、质量、服务、价格的统一联动，仅靠价格吸引顾客迟早会被另一个低价吸引，药店超低价带来稳定客流是一个伪命题。他提到，近年来，行业呈现出连锁化、专业化、多元化的发展趋势，零售药店要尽早开始“数字化转型”战略布局，借助数字化技术，提升服务质量，为患者提供更好的服务。
零售药房如何管理长期病患顾客？上海科瓴医疗科技有限公司副总裁李英杰认为，在各类慢性疾病占比不断攀升的大环境下，慢病管理已经成为零售药店行业的巨大风口，而借助日渐成熟的数字化医疗平台，极有可能就是助力零售药店攀上这一风口的绝佳解决方案。与此同时，零售药店要抓紧慢病服务人才的培养，建立慢病患者服务的标准，提供专业的服务，才能更好地为患者病程做全程的服务。
如何用数字化赋能，打造科技驱动健康服务平台？如何推动医药连锁企业在实现中国式现代化中发挥更大的作用？上海复效企业管理有限公司零售顾问卢岱元以CVS西维斯连锁药店、日药本铺连锁药店、屈臣氏大药房股份有限公司的发展为例，现场分享了《开拓连锁药店新思维迈向现代化发展》的主题讲演。他表示，一流的IT、良好的声誉、庞大的零售终端、大量的专业人员、互补的两大块业务是连锁药店的核心竞争力。与此同时，零售药店要保持基础竞争力，以便后续面对市场变化时能够保持稳健的营收。
内蒙古厚道医药连锁有限责任公司总经理张丽霞深入分析了药店药学人才培养的重要性和必要性。她表示，目前，专业人才的稀缺是零售药店行业长期以来的经营痛点，在近年连锁重点布局的慢病服务业务中表现尤为明显。随着零售药品行业集中度不断地提高，专业化服务是企业“做大做强”的根基，而人才体系是药店竞争的差异化武器，如何打造专业人才梯队是连锁高层迫切解决的问题，提升专业药事服务能力是药店员工努力的方向。
中国医药物资协会DTP分会副秘书长、中国疾控中心高级调研员、南京正大天晴药业集团院外负责人李善伟聚焦“保险推动慢病管理的现状与未来”，现场分享了对慢病管理的理解。他认为，带量采购环境下，部分非中标药选择不进带量，但面临销售下滑的可能，药企需要多种解决方案以达到留存患者和增加DOT的效果，慢病保险与创新支付的结合是一种可行的解决方案。他指出，保险对于慢病药品具有销售优势、费用优势、管理优势等价值，其未来业务的发展方向将面向药企的综合商业服务、面向c端的药品福利计划、面向商保公司的PBM综合服务平台这三个方向发展。
来源：星辰会组委会
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